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1 – Livraison

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts dans un délai de 24 à 72h ouvrées après validation de la commande.

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi lors de la commande et sont indiqués à titre estimatif.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

En cas de retard de plus de 30 jours, vous pouvez demander l’annulation de la commande et un remboursement intégral.

2 – Politique de retour

Conformément au Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits fermés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

Les étapes pour effectuer un retour :

1. Envoyez un email à contact@jellycious.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.

3. Renvoyez le produit, à vos frais, dans un délai de 14 jours maximum après notre accord.

3 – Remboursement “Satisfait ou remboursé”

Une fois le produit réceptionné et vérifié (produit intact, non ouvert et dans son emballage d’origine) :

Nous procédons au remboursement intégral du produit dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).

En cas de retour partiel de commande, seul le montant des produits retournés sera remboursé.

4 – Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou une erreur de commande :

Contactez nous à contact@jellycious.fr avec des photos du produit concerné.

Après validation, nous procéderons soit à un renvoi gratuit du produit conforme, soit à un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

5 – Exclusions

Ne sont pas éligibles au retour et au remboursement :

- Produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage d’origine a été détérioré

- Produits achetés en promotion ou en offre spéciale (sauf défaut constaté)

- Produits renvoyés hors délai (au-delà des 14 jours)